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Agressions et violences externes

Incivilités, menaces, agressions, cambriolages… Les violences externes sont des violences exercées contre un salarié sur le lieu de travail par un ou des individus extérieurs à l’entreprise (clients, usagers, patients…). Il est possible de les prévenir.
Mis à jour le 27/09/2023
© Philippe Castano pour l'INRS/2022

Publications, outils, liens…

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Toutes les nouveautés

  • Vidéo
    Durée : 01min 02s
    Violences externes. Nul n'est à l'abri !

    Violences externes. Nul n'est à l'abri !

    Ce spot met en scène Fabien, technicien d'un service après-vente, qui est confronté tous les jours à de l'agressivité, à des reproches, parfois à des insultes de clients mécontents. Cette vidéo de se...

  • Brochure
    ED 6201
    Travailler en contact avec le public

    Travailler en contact avec le public

    Ce guide donne des repères pour mieux comprendre les violences externes, leurs conséquences sur la santé des salariés et sur l'entreprise. Il présente les facteurs de risque et donne des pistes de prévention pour y remédier.

  • Dépliant
    ED 6086
    Comment détecter les risques psychosociaux en entreprise ?

    Comment détecter les risques psychosociaux en entreprise ?

    Destiné aux chefs d'entreprise, directeurs des ressources humaines, membres des CSE, ce dépliant explique les étapes essentielles pour dépister les risques psychosociaux dans l'entreprise.

  • Brochure
    ED 6012
    Dépister les risques psychosociaux

    Dépister les risques psychosociaux

    Ce guide aide à la mise en place, dans l'entreprise, d'indicateurs adaptés permettant de faciliter la mise en évidence de risques psychosociaux

  • Brochure
    ED 6403
    Evaluer les facteurs de risques psychosociaux : l'outil RPS-DU

    Evaluer les facteurs de risques psychosociaux : l'outil RPS-DU

    Cette brochure porte sur la démarche d'évaluation des risques psychosociaux (RPS) en entreprise, en vue de leur intégration dans le document unique d'évaluation des risques professionnels et de la mise en place de mesures de prévention.

  • Brochure
    ED 6349
    Risques psychosociaux

    Risques psychosociaux

    Cette brochure présente les différentes circonstances qui conduisent une entreprise à agir en prévention des RPS, ainsi que les étapes clés d'une démarche pérenne.

  • Outil
    Application
    Outil Faire le point RPS

    Outil Faire le point RPS

    L'outil Faire le point RPS est destiné aux petites entreprises. Il permet d'identifier les facteurs de risques psychosociaux (RPS) et aide à intégrer les RPS au document unique d'évaluation des risques professionnels, comme l'impose la réglementation.

  • Outil
    Application
    Outil Faire le point RPS pour le secteur sanitaire et social

    Outil Faire le point RPS pour le secteur sanitaire et social

    L'outil Faire le point RPS est destiné aux petites structures du secteur sanitaire et social. Il permet d'identifier les facteurs de risques psychosociaux (RPS) et aide à intégrer les RPS au document unique d'évaluation des risques professionnels, comme l'impose la réglementation.

  • Brochure
    ED 6479
    Prévention des risques psychosociaux

    Prévention des risques psychosociaux. Se faire accompagner par un consultant

    Lorsque l'on souhaite mener une démarche de prévention des risques psychosociaux, le recours à un consultant externe peut être utile. Ce guide a pour but de répondre aux interrogations, d'aider à clarifier les besoins, à choisir un consultant externe et à collaborer avec lui.

  • Article
    DC 6
    Hygiène et sécurité du travail, revue trimestrielle scientifique de l'INRS

    Violences externes : de quoi parle-t-on ?

    Cet article apporte des éclairages sur ce que recouvre le terme de violence externe (agressions verbales, physiques, attitudes méprisantes, atteintes dégradantes, déni de reconnaissance...).

  • Fiche
    ED 6491
    Prévenir les risques de violence dans les transports voyageurs

    Prévenir les risques de violence dans les transports voyageurs

    Cette fiche propose des recommandations pratiques pour prévenir les risques de violence dans les transports de voyageurs, afin de préserver la santé et la sécurité des salariés exposés à ces risques.

  • Article
    EC 35
    Hygiène et sécurité du travail, revue trimestrielle scientifique de l'INRS

    Violences externes en services d'urgences hospitalières : éclairage théorique et pratique pour la prévention

    Article HST (Etude de cas) : visant à apporter un éclairage théorique et pratique pour la prévention des violences externes dans les services d'urgences.

  • Fiche
    ED 6493
    Prévenir les risques de violence dans les commerces et les services

    Prévenir les risques de violence dans les commerces et les services

    Cette fiche propose des recommandations pratiques pour prévenir les risques de violence dans les commerces et les services, afin de préserver la santé et la sécurité des salariés exposés à ces risques.

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  • DOSSIER
    Bien-être au travail

    Bien-être au travail

    Construire une politique de bien-être au travail permet à la fois de réduire les risques psychosociaux et d’agir sur le climat collectif et sur la motivation dans le travail.