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Quand travailler expose un risque d'agression : des incivilités aux violences physiques

Publication scientifique

Cette publication porte sur une revue de la littérature sur les violences externes au travail. Elle s’inscrit d’une part dans un contexte international faisant émerger cette problématique et l’accentuation du phénomène et d’autre part en lien avec une demande des partenaires sociaux (CTN H). Dans cette publication sont abordés les principales définitions ainsi que les différents facteurs potentiels de ces violences : facteurs sociodémographiques, socio-environnementaux et culturels, situationnels liés à l’activité professionnelle, liés aux modes d’organisation du travail et à la gestion de la relation de service aux clients. Les incidences des violences externes sur la santé physique et mentale des salariés sont également abordées, de même que les conséquences sur la performance de l’entreprise. Les mesures de prévention et de prise en charge des victimes font l’objet d’un chapitre dédié au cours duquel sont présentés des exemples de « bonnes pratiques ». Certaines d’entre elles sont par ailleurs détaillées en annexe, par secteur d’activité. En fin de document sont rapidement présentées les dispositions juridiques applicables aux risques d’agression.

  • Fiche technique

    Fiche technique

    • Année de publication

      2010
    • Langue

      Français
    • Discipline(s)

      Ergonomie - Psychologie du travail - Sociologie
    • Auteur(s)

    • Référence

      Les notes scientifiques et techniques de l'INRS, octobre 2010, NS288, 80 p.
Disciplines de recherche
Ergonomie
Etudes Publications Communications
Psychologie du travail
Etudes Publications Communications
Sociologie
Etudes Publications Communications