Ressources
Recherche
Publications, outils, liens…
Supports
Violences externes. Nul n'est à l'abri !
Ce spot met en scène Fabien, technicien d'un service après-vente, qui est confronté tous les jours à de l'agressivité, à des reproches, parfois à des insultes de clients mécontents. Cette vidéo de se...
Travailler en contact avec le public
Ce guide donne des repères pour mieux comprendre les violences externes, leurs conséquences sur la santé des salariés et sur l'entreprise. Il présente les facteurs de risque et donne des pistes de prévention pour y remédier.
Comment détecter les risques psychosociaux en entreprise ?
Destiné aux chefs d'entreprise, directeurs des ressources humaines, membres des CSE, ce dépliant explique les étapes essentielles pour dépister les risques psychosociaux dans l'entreprise.
Dépister les risques psychosociaux
Ce guide aide à la mise en place, dans l'entreprise, d'indicateurs adaptés permettant de faciliter la mise en évidence de risques psychosociaux
Evaluer les facteurs de risques psychosociaux : l'outil RPS-DU
Cette brochure porte sur la démarche d'évaluation des risques psychosociaux (RPS) en entreprise, en vue de leur intégration dans le document unique d'évaluation des risques professionnels et de la mise en place de mesures de prévention.
Cette brochure présente les différentes circonstances qui conduisent une entreprise à agir en prévention des RPS, ainsi que les étapes clés d'une démarche pérenne.
L'outil Faire le point RPS est destiné aux petites entreprises. Il permet d'identifier les facteurs de risques psychosociaux (RPS) et aide à intégrer les RPS au document unique d'évaluation des risques professionnels, comme l'impose la réglementation.
Outil Faire le point RPS pour le secteur sanitaire et social
L'outil Faire le point RPS est destiné aux petites structures du secteur sanitaire et social. Il permet d'identifier les facteurs de risques psychosociaux (RPS) et aide à intégrer les RPS au document unique d'évaluation des risques professionnels, comme l'impose la réglementation.
Prévention des risques psychosociaux. Se faire accompagner par un consultant
Lorsque l'on souhaite mener une démarche de prévention des risques psychosociaux, le recours à un consultant externe peut être utile. Ce guide a pour but de répondre aux interrogations, d'aider à clarifier les besoins, à choisir un consultant externe et à collaborer avec lui.
Violences externes : de quoi parle-t-on ?
Cet article apporte des éclairages sur ce que recouvre le terme de violence externe (agressions verbales, physiques, attitudes méprisantes, atteintes dégradantes, déni de reconnaissance...).
Prévenir les risques de violence dans les transports voyageurs
Cette fiche propose des recommandations pratiques pour prévenir les risques de violence dans les transports de voyageurs, afin de préserver la santé et la sécurité des salariés exposés à ces risques.
Article HST (Etude de cas) : visant à apporter un éclairage théorique et pratique pour la prévention des violences externes dans les services d'urgences.
Prévenir les risques de violence dans les commerces et les services
Cette fiche propose des recommandations pratiques pour prévenir les risques de violence dans les commerces et les services, afin de préserver la santé et la sécurité des salariés exposés à ces risques.
Liens utiles
Prévenir les risques psychosociaux (RPS)
Les risques psychosociaux (RPS) constituent aujourd'hui une problématique majeure en santé au travail. Voici quelques clés pour mieux comprendre et mieux prévenir ces risques.
Qu’entend-nous par stress au travail ? Y a-t-il du bon ou du mauvais stress ? Quels liens entre stress et travail ? Quelle prévention ? Dans ce dossier tout ce qu’il faut retenir sur le stress au travail.
Harcèlement moral et violence interne
Tensions, brimades, insultes, des relations de travail qui se détériorent… La liste des violences qui peuvent prendre place au sein de l’entreprise est longue. Si agir rapidement pour mettre un terme aux situations de harcèlement moral et de violence interne est prioritaire, il faut également les prévenir.
Harcèlement sexuel et agissements sexistes
Des clés pour comprendre et agir contre le harcèlement sexuel et les agissements sexistes au travail.
Epuisement professionnel ou burnout
Le syndrome d'épuisement professionnel ou burnout, est un ensemble de réactions consécutives à des situations de stress professionnel chronique. Il peut concerner toutes les professions qui demandent un engagement personnel intense. Pour agir, des mesures de prévention collectives doivent être mises en place.
Un suicide ou une tentative de suicide constitue une situation de choc pour l’ensemble de l’entreprise. Leur prévention passe tout d’abord par une démarche globale de prévention des risques psychosociaux.
Guides pratiques
-
La prévention du risque d'agression des salariés en contact avec le public – Recommandation Carsat Languedoc-Roussillon (2015)
-
Violence au travail – Fiche de l’Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail
-
Les violences externes dans les transports de voyageur – Carsat Sud-Est
-
Prévenir les risques de braquage dans les commerces de proximité – 4 fiches de la Cramif
-
Incivilités, violence externe. Prévenir les incivilités et les agressions au travail. Le guide entreprise, CGSS Martinique.
Enquêtes
-
Quelles étaient les conditions de travail en 2019, avant la crise sanitaire ?
-
Comment ont évolué les expositions des salariés du secteur privé aux risques professionnels sur les vingt dernières années ? Premiers résultats de l’enquête Sumer 2017
-
Quelles sont les évolutions récentes des conditions de travail et des risques psychosociaux ?
-
Les rapports sociaux au travail, Synthèse Stat’ avril 2019, n° 27
-
Conflits de valeurs et exigences émotionnelles, Synthèse Stat’ 2019, n° 28
-
Chiffres clés sur les conditions de travail et la santé au travail. Synthèse Stat’ 2021, n° 37
-
L’exposition à de nombreuses contraintes liées aux conditions de travail demeure, en 2019, nettement plus marquée dans le secteur hospitalier qu’ailleurs
