Risques et ressource du travail émotionnel : actualités, enjeux pour la prévention, perspectives théoriques et méthodologiques, Compte rendu Colloque GESTES Lyon

Un colloque international intitulé « Risques et ressources du travail émotionnel. Actualités, Enjeux pour la prévention, perspectives théoriques et méthodologiques » s’est tenu en mai 2022 à Lyon. Organisé au sein de l’Université Lumière Lyon 2 avec le soutien financier et scientifique du GIS GESTES (Groupe d’intérêt scientifique relatif au Groupe d’étude sur le travail et la santé au travail), de l’INRS (Institut National de Recherche et de Sécurité pour la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles) et du Centre Max Weber (UMR 5283), ce colloque avait pour objectif de discuter le concept de travail émotionnel, ses apports et ses limites au regard de la santé au travail. Dans un contexte de développement des activités de service où les compétences émotionnelles sont appréciées comme source de régulation de situations sensibles et de performance, et alors que les exigences émotionnelles figurent depuis une dizaine d’année aux premiers rangs des facteurs de risques psychosociaux (Gollac et al., 2011), il semblait intéressant pour la prévention de faire le point sur la portée du concept, par ailleurs objet de publications notables cette année en France (Burnay (coord.), 2022 et Bercot, Jeantet, Tcholakova (2021)). Le colloque était pluridisciplinaire. Il était organisé sur deux jours avec cinq ateliers thématiques encadrés par l’intervention de deux grands témoins (M.Loriol en ouverture et D.Lhuillier en conclusion) et ponctués d’une table ronde réunissant des spécialistes du sujet issus des principales disciplines en présence (sociologie, psychologie, ergonomie, gestion). L’appel à communications diffusé en 2021 avait donné lieu à une sélection d’une quinzaine de communicants réunis en cinq ateliers. Le colloque ouvert en ligne a réuni plus de 200 personnes sur les deux journées.