Propagation des effets des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC) : une proposition de méthodologie élargie

L’intérêt d’identifier le phénomène de propagation des effets liés à l’utilisation d’une Nouvelle Technologie de l’Information et de la Communication (NTIC) dans les situations de travail est de tenir compte de l’ensemble des acteurs directement ou indirectement exposés qui pourraient être concernés par les actions de prévention. L’efficacité des actions de prévention pourrait être améliorée en considérant des situations de travail dans leur ensemble et en se centrant sur les liens établis entre situations.
L’objectif de cette étude est de proposer un cadre d’analyse et une méthodologie adaptés à la prise en compte de ce phénomène. En effet, il est rapidement apparu que les approches, classiquement déployées en ergonomie, ne permettent pas d’appréhender ce phénomène de propagation. Nous avons proposé une méthode permettant d’étudier, en même temps, plusieurs situations de travail d’utilisateurs de la NTIC présentes dans une même entreprise. Nous y avons ajouté une analyse de l’ensemble des services de l’entreprise, qu’ils soient utilisateurs ou non.
Cette démarche a été éprouvée dans un établissement de transport urbain de passagers dans le cadre de l’introduction d’une NTIC. Cette étude montre la nécessité et la faisabilité de l’intégration de l’ensemble des acteurs de l’entreprise dans l’analyse des effets liés à son l’utilisation. Elle permet une identification précoce des risques auxquels seront exposés les utilisateurs et les non-utilisateurs. L’ensemble de ces aspects permet d’intégrer la prévention le plus en amont possible dans le cadre de l’introduction d’une NTIC.