Violences externes en services d’urgences hospitalières : éclairage théorique et pratique pour la prévention

Les violences au travail sont, de manière générale, en augmentation. Dans le secteur hospitalier, les enquêtes réalisées révèlent que les services d’urgences sont particulièrement touchés. Cette réalité n’est cependant pas spécifique aux métiers du secteur de la santé, toute profession rendant un service étant également concernée par ce fait de société. Les auteurs de violence peuvent être n’importe quel citoyen, parfois inquiet, anxieux ou souffrant. Cet article vise à apporter un éclairage théorique et pratique pour la prévention des violences externes dans les services d’urgences. Il a consisté en un travail de synthèse issu de l’analyse de la littérature et d’un recensement des bonnes pratiques mises en place dans plusieurs établissements.