L’approche psycho-ergonomique des émotions au travail et de l’activité en contexte professionnel : un exemple d’étude ayant porté sur les équipes autonomes.

Parce que l’innovation est un moteur essentiel de l’économie et qu’elle doit à chaque instant intégrer la maîtrise du risque professionnel ainsi que sa gestion, les nouvelles formes d’organisation en fort développement à l’heure actuelle sont utiles à étudier dans une perspectives de prévention. L’étude présentée ici s’est basée sur une approche psycho-ergonomique des émotions au travail et de l’activité en contexte professionnel. Elle a examiné une nouvelle forme d’organisation particulièrement innovante dans le secteur des services : les équipes autonomes dans le domaine du soin et de l’aide à domicile. Ce principe organisationnel apparaît comme une alternative managériale pertinente pour contrer les difficultés du secteur, qui sont essentiellement liées à la pénurie de personnel et à la sinistralité élevée. Néanmoins si le principe des équipes autonomes dans ce secteur d’activité est en pleine expansion, la prévention dans ce domaine en est à ses balbutiements. La présentation de cette étude psycho-ergonomique, menée dans le domaine des services, sera utile pour discuter des points de convergence et de divergence avec des nouvelles formes d’organisation émergentes dans l’industrie, et pour poursuivre les réflexions entamées sur les nouveaux modes de management et la prévention. Cette étude visait à déterminer si l’activité en équipes autogérées est facilitée ou au contraire plus contraignante, afin d’identifier les enjeux et leviers de prévention. Des recherches longitudinales ont été menées dans deux entreprises d’aide à domicile ayant appliqué ce principe d’autonomie. Les analyses du travail et de l’organisation ont été réalisées à partir d’entretiens, d’observations de l’activité à domicile et en réunions d’équipe, et de mises en débat des conditions de travail. L’étude a montré que ce mode d’organisation a favorisé l’activité, grâce notamment à des décisions plus directes, et une gestion individuelle et collective des risques mieux maîtrisée. Des craintes ont cependant émergé face à la surcharge de travail occasionnée par l’acquisition des nouvelles compétences, la sur-responsabilisation et l’intensification du travail collaboratif. Des frustrations sont également nées avec l’insatisfaction des attentes de reconnaissance en lien avec l’accroissement des efforts fournis. Si l’autonomisation motive les salariés, elle nécessite du temps et de l’investissement, une reconnaissance accrue, une confiance intra-équipe et des responsabilités partagées. L’étude a apporté des mesures de prévention, co-construites avec les acteurs de terrain, puis appliquées, pour faire face aux risques psychosociaux préexistants, émergents, et futurs probables. La conférence-débat permettra de présenter l’approche liée aux émotions au travail et à l’activité humaine en contexte professionnel à travers un exemple, et d’ouvrir la discussion sur la construction d’une prévention favorable pour la santé.