Contraintes de l’activité dans les nouvelles formes d’emploi et de travail : quelle prévention ?

Le monde du travail actuel manifeste un intérêt grandissant pour les formes d’organisation participative favorisant l’autonomie et l’implication des salariés. Dans les services à la personne, l’engouement pour ces nouvelles formes d’organisation est très marqué. Elles apparaissent comme une alternative managériale pertinente pour contrer les difficultés du secteur, essentiellement liées à la pénurie de personnel et à la sinistralité élevée. Néanmoins si le principe des équipes autonomes est en plein de développement dans ce secteur, la prévention en est à ses balbutiements. L’étude visait à déterminer si l’activité en équipes autogérées est facilitée ou au contraire plus contraignante, afin d’identifier les enjeux et leviers de prévention. Des recherches longitudinales ont été menées dans deux entreprises d’aide à domicile ayant appliqué ce principe d’autonomie. Les analyses du travail et de l’organisation ont été réalisées à partir d’entretiens, d’observations de l’activité à domicile et en réunions d’équipe, et de mises en débat des conditions de travail. L’étude a montré que ce mode d’organisation a favorisé l’activité, grâce notamment à des décisions plus directes, et une gestion individuelle et collective des risques mieux maîtrisée. Des craintes ont cependant émergé face à la surcharge de travail occasionnée par l’acquisition des nouvelles compétences, la sur-responsabilisation et l’intensification du travail collaboratif. Des frustrations sont également nées avec l’insatisfaction des attentes de reconnaissance en lien avec l’accroissement des efforts fournis. Si l’autonomisation motive les salariés, elle nécessite du temps et de l’investissement, une reconnaissance accrue, une confiance intra-équipe et des responsabilités partagées. L’étude a apporté des mesures de prévention, co-construites avec les acteurs de terrain, puis appliquées, pour faire face aux risques psychosociaux préexistants, émergents, et futurs probables. L’évaluation de leurs effets constitue l’une des suites envisagées à l’étude.