Equipes autonomes : vers l'épanouissement ou l'épuisement au travail?

Le monde du travail actuel manifeste un intérêt pour les formes d’organisation participatives, qui favorisent l’autonomie et l’implication des salariés, avec le replacement des modes de management classiques par un système d’auto-gestion du travail par équipes. Dans le secteur des services à la personne, l’engouement pour ces nouvelles formes est également de plus en plus marqué. Les difficultés rencontrées dans ce secteur sont principalement liées aux taux de turn-over, d’absentéisme et de sinistralité élevés. Ces nouvelles formes d’organisation apparaissent comme une solution envisageable pouvant contrer ces difficultés. Si des mesures de prévention adaptées au secteur existent et sont diffusées, elles concernent très largement des structures organisées en management traditionnel. Le mode d’organisation en équipes autonomes est encore mal connu, et la prévention dans ce champ en est à ses balbutiements. Nous nous demanderons si ce système d’équipes autogérées facilite l’activité des travailleurs et accroit l’épanouissement au travail, ou au contraire, accentue les risques psychosociaux. Cette conférence-débat présentera les résultats de deux études longitudinales menées dans deux entreprises d’aide à domicile ayant appliqué le principe des équipes autonomes (de type « Buurtzorg »). Les études ont examiné les facteurs de risques psychosociaux préexistants, les risques professionnels émergeant, et les risques futurs probables. Après la présentation de la méthodologie, qui a reposé sur des analyses qualitatives du travail et de l’organisation en transformation (à partir d’entretiens, d’observations de l’activité à domicile et de réunions d’équipe, de séances d’auto-confrontations collectives), nous exposerons les avantages liés à ce mode de fonctionnement et pointerons les risques professionnels à prévenir. L’exposé permettra de montrer à quelles situations de travail réel les salariés ont été confrontés, quelle démarche de prévention a été co-construite et quelles mesures préventives ont été appliquées. Succinctement, le nouveau mode d’organisation a favorisé l’activité, grâce notamment à des prises de décision plus directes nécessitant moins d’intermédiaires, et une gestion individuelle et collective des risques mieux maîtrisées. Puis sont apparus progressivement des craintes et du stress, dus à une surcharge de travail pour acquérir les nouvelles compétences et assurer les nouveaux rôles, à une sur-responsabilisation et à une surcharge de travail collaboratif. Des frustrations sont nées avec l’insatisfaction des attentes de reconnaissance en lien avec l’accroissement des efforts fournis. Nous montrerons que l’autonomisation motive les salariés, mais nécessite du temps et de l’investissement, une reconnaissance accrue, une confiance intra-équipe et des responsabilités partagées. Cette présentation permettra d’engager ensuite un débat avec le public pour échanger sur les apports de cette nouvelle forme et sur les risques à éviter par une prévention adaptée.