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Emotions au travail : facteurs de motivation ou de risque?

Communication scientifique

Les risques psychosociaux liés au travail sont particulièrement préoccupants. Dans ce contexte, les émotions au travail sont beaucoup examinées. Pourtant, cela n’a pas toujours été le cas. Elles ont, pendant longtemps, été considérées comme : « illogiques », « subjectives », « irrationnelles », « incontrôlables ». Aujourd’hui, elles sont reconnues comme nécessaires à la décision, à l’adaptation, à la régulation de situations contraignantes. En ce sens, elles constituent des ressources. En même temps, dans le travail, les salariés peuvent parfois être confrontés à de fortes exigences émotionnelles. Celles-ci peuvent engendrer des conditions de travail néfastes, créant du stress, voire de l’épuisement professionnel. Dans ce cas, les émotions peuvent amener à une usure. Des actions de prévention existent pour réduire les exigences émotionnelles et faciliter la réalisation du travail, tout en participant à la préservation de la santé des employés. Cette communication présentera une définition de l’émotion, puis elle exposera les caractéristiques de l’émotion au travail, et, à travers plusieurs études de cas, elle donnera des pistes sur des mesures de prévention possibles à implémenter. Elle devra permettre d’ouvrir un débat sur les impacts positifs et négatifs des émotions et sur la construction d’une prévention favorable pour la santé au travail.