Autonomisation des équipes dans les services à la personne : vers l’épanouissement ou l’épuisement au travail ?

1. Problématique - Dans le contexte actuel où de nouvelles formes d’organisation apparaissent, on assiste à une transformation de la relation de subordination. De nouvelles formes d’organisation apparaissent, s’orientant vers plus d’autonomie. Le principe « Buurtzorg » en fait partie. Il vise la création d’équipes autonomes dans les services à la personne, et le délaissement du système hiérarchique classique. Inspiré des Pays-Bas, ce modèle s’implante dans de nombreux pays d’Europe. Or, on peut se demander si ce système d’équipes autogérées facilite l’activité et accroit l’épanouissement au travail, ou au contraire, génère du stress, voire de l’épuisement. L’étude psycho-ergonomique longitudinale qui sera présentée a tenté d’y répondre. 2. Méthodologie - Les analyses ont porté sur : l’organisation évolutive à partir de 16 entretiens, l’activité et ses effets sur la motivation et la santé perçue de 7 aides à domicile et de leur coach grâce à 14 entretiens, 8 observations et des échelles de Likert, et la coordination par observations filmées de 4 réunions guidées par le coach puis 3 en autonomie. 3. Résultats - La transformation a suscité une forte motivation et de vifs espoirs chez l’ensemble des salariés. Puis sont apparus progressivement des craintes et du stress dus à : une surcharge de travail pour acquérir plus de compétences et assurer les nouveaux rôles, une sur-responsabilisation et une surcharge collaborative. Des frustrations sont nées avec l’insatisfaction des attentes de reconnaissance en lien avec l’accroissement des efforts fournis par les aides à domicile et une perte de sens pour le coach. 4. Discussion - L’autonomisation motive fortement, mais exige du temps, une reconnaissance accrue, une confiance et des responsabilités partagées. Ceci constitue un gage pour éviter la désillusion, le contrôle excessif par les pairs, le désengagement et l’épuisement. 5. Références - (a) Boullier, C., et Ruffier, C. (2021). Autogestion et entreprises libérées : une réappropriation en trompe-l’œil ? Mouvements, 106(2), 145-152, (b) Cristofalo, P., et Dariel, O. (2021). Travail en équipe et autonomie collective : une expérience dans les soins infirmiers à domicile. Santé Publique, 33(4), 527-536, (c) Grosjean, V., Leïchlé, J., et Théveny, L. (2016). Les nouvelles formes d’organisation du travail : opportunités ou illusions ? Hygiène et sécurité du travail, 245, 6-9.