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Commerce de détail non alimentaire

Les activités de commerce de détail non alimentaire exposent les salariés à des risques professionnels de diverses natures : douleurs au dos et aux articulations, chutes, coupures, stress, agressions… Voici des ressources pour mieux comprendre ces risques, mieux les prévenir et réaliser votre document unique d'évaluation.
Mis à jour le 24/11/2021
© Émilienne/Lilapik.com/INRS/2021

Les risques du métier

Longues journées de travail, mise en place de nouveaux services (relais colis ou livraison), concurrence accrue, contraintes réglementaires : les commerces de détail non alimentaires sont confrontés à de nombreux défis.

Quelques chiffres

Statistiques

© Émilienne/Lilapik.com/INRS/2021

Les principaux risques professionnels

Risques et/ou conséquences sur la santé Origines
Troubles musculosquelettiques (maux de dos, douleurs aux membres)
  • Absence de moyens de manutention tels que des diables, transpalettes électriques, tables ou chariots mobiles, etc.
  • Non prise en compte du poids et de la fréquence d’utilisation des produits dans l’organisation du rangement.
  • Emplacements de rangement éloignés des lieux d’activité ou inaccessibles pour des aides à la manutention.
Chutes
  • Sols, allées de circulation et escaliers encombrés, dégradés ou glissants.
  • Escaliers non sécurisés (absence de main courante, de nez de marche).
  • Absence de moyens d’accès en hauteur sécurisés, adaptés à l’activité et au magasin (plateformes sécurisées EMER (Équipement pour la mise en rayon), etc.).
Coupures lors de opérations de déballage
  • Utilisation d’outils inadaptés ou à lame non protégée
  • Défaut d’entretien ou de renouvellement des outils
  • Zone de déballage des colis inadaptée
  • Absence de port d’équipements de protection individuelle (ex. : gants anti-coupures).
Stress, agressions
  • Déséquilibre entre le personnel disponible et la charge de travail.
  • Communication client insuffisante, source d’incompréhensions.
  • Absence de formation des salariés à la gestion des litiges clients.
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Sommaire
Pour en savoir plus
  • Dépliant
    ED 6437
    Commerce de détail non alimentaire

    Commerce de détail non alimentaire

    Ce dépliant de sensibilisation, destiné aux TPE-PME, présente les principaux risques professionnels liés au secteur du commerce de détail non alimentaire ainsi que les chiffres-clés en matière d'accidents du travail et de maladies professionnelles. Il rappelle également les principales situations à l...

  • Outil
    Outil d'évaluation des risques professionnels - Commerce de détail non alimentaire

    Outil d'évaluation des risques professionnels - Commerce de détail non alimentaire

    Elaboré par l'INRS et l'Assurance Maladie risques professionnels, cet outil permet aux commerces de détail non alimentaires de réaliser leur évaluation des risques et d'éditer un plan d'action.

  • Outil
    Agir suite à un accident du travail

    Agir suite à un accident du travail

    Elaboré par l'INRS et l'Assurance Maladie risques professionnels, cet outil permet aux entreprises de moins de 50 salariés de mettre en place des actions correctives suite à un accident du travail.
    Après une phase d'enquête, pour laquelle un guide est mis à disposition, il est possible de sélectionner les causes de l'accident parmi celles listées dans l'outil. Pour chaque cause, une liste de mesures à mettre en place est ensuite proposée. Il est possible d'ajouter des causes et des mesures en complément de celles pré renseignées. Au terme de la démarche un plan d'actions reprenant l'ensemble des mesures correctives choisies est disponible en téléchargement.

  • Fiches pratiques

    Réalisez votre plan d'actions

    Découvrez nos fiches pratiques pour vous aider à construire et mettre en œuvre votre plan d'action de prévention des risques.

  • Brochure
    ED 4470
    TutoPrév' accueil - Commerce

    TutoPrév' accueil - Commerce

    Ce document fait partie d'une collection intitulée « TutoPrév' », centrée sur une approche des risques professionnels par les situations de travail.