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L’essentiel sur les violences externes au travail

Des outils pour agir en prévention

Mis à jour le 09/12/2015
Un nombre croissant de salariés est confronté aux incivilités, aux agressions verbales ou physiques commises par des clients, des usagers, des patients.
Ces actes de violence externe ne sont pourtant pas une fatalité. Alors comment sensibiliser les salariés ? Quelles actions mettre en place pour agir ? Pour vous aider, l’INRS met à votre disposition différents supports nécessaires pour agir en fonction de vos objectifs.

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  • Brochure
    ED 6201
    Travailler en contact avec le public

    Travailler en contact avec le public

    Ce guide donne des repères pour mieux comprendre les violences externes, leurs conséquences sur la santé des salariés et sur l'entreprise. Il présente les facteurs de risque et donne des pistes de prévention pour y remédier.

  • Vidéo
    Durée : 01min 02s
    Violences externes. Nul n'est à l'abri !

    Violences externes. Nul n'est à l'abri !

    Ce spot met en scène Fabien, technicien d'un service après-vente, qui est confronté tous les jours à de l'agressivité, à des reproches, parfois à des insultes de clients mécontents. Cette vidéo de se...

  • Infographie

    Infographie sur les violences externes au travail

    Qu’entend-t-on par agressions et violences externes au travail ? Quelles sont les 8 actions pour prévenir les violences ? Nos réponses en illustration.

    • Toutes les nouveautés

    Toutes les nouveautés

  • DOSSIER

    Agressions et violences externes

    Qu’est-ce que les violences externes au travail ? Quelle prévention ? Dans ce dossier retrouvez les points à retenir sur les agressions et violences externes au travail.

  • Article
    DC 6
    Hygiène et sécurité du travail, revue trimestrielle scientifique de l'INRS

    Violences externes : de quoi parle-t-on ?

    Cet article apporte des éclairages sur ce que recouvre le terme de violence externe (agressions verbales, physiques, attitudes méprisantes, atteintes dégradantes, déni de reconnaissance...).

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    Voir aussi
  • DOSSIER

    Agressions et violences externes

    Qu’est-ce que les violences externes au travail ? Quelle prévention ? Dans ce dossier retrouvez les points à retenir sur les agressions et violences externes au travail.

  • DOSSIER
    Risques psychosociaux

    Risques psychosociaux (RPS)

    Les risques psychosociaux (RPS) constituent aujourd'hui une problématique majeure en santé au travail. Voici quelques clés pour mieux comprendre et mieux prévenir ces risques.

  • DOSSIER
    Stress au travail

    Stress au travail

    Qu’entend-nous par stress au travail ? Y a-t-il du bon ou du mauvais stress ? Quels liens entre stress et travail ? Quelle prévention ? Dans ce dossier tout ce qu’il faut retenir sur le stress au travail.

  • DOSSIER
    Harcèlement et violence interne au travail

    Harcèlement moral et violence interne

    Tensions, brimades, insultes, des relations de travail qui se détériorent… La liste des violences qui peuvent prendre place au sein de l’entreprise est longue. Si agir rapidement pour mettre un terme aux situations de harcèlement moral et de violence interne est prioritaire, il faut également les prévenir.

  • DOSSIER

    Epuisement professionnel ou burnout

    Le syndrome d'épuisement professionnel ou burnout, est un ensemble de réactions consécutives à des situations de stress professionnel chronique. Il peut concerner toutes les professions qui demandent un engagement personnel intense. Pour agir, des mesures de prévention collectives doivent être mises en place.

  • DOSSIER

    Suicide

    Un suicide ou une tentative de suicide constitue une situation de choc pour l’ensemble de l’entreprise. Leur prévention passe tout d’abord par une démarche globale de prévention des risques psychosociaux.