Étude exploratoire des situations de "maintenance à distance". Quelles organisations du travail, quelles pratiques, quels risques, quelle prévention ?

Cette étude s'inscrit dans le prolongement des travaux sur l'organisation de la maintenance et ses relations avec la santé et la sécurité. Elle fait suite à deux études courtes révélant que les situations, dans lesquelles certaines activités de maintenance sont réalisées, alors que les personnels se situent à une distance, a minima physique, des équipements à maintenir, se développent. De telles situations reposent sur des moyens d'accès, d'action ou d'interaction à distance qui permettent par exemple un diagnostic à distance de l'état des équipements ou l'assistance d'un personnel sur place par un expert de maintenance distant. Elles sont susceptibles de s'accompagner de modifications majeures de l'organisation du travail de maintenance, des pratiques des mainteneurs et de leurs conditions de santé et sécurité, mais n'ont été que peu étudiées. Aussi, cette étude vise à développer la connaissance de ces situations de maintenance à distance, des organisations du travail associées et des pratiques des personnels. Elle tentera également d’appréhender les conséquences de différentes natures de distance (physique, mais également interactionnelle ou encore organisationnelle) sur les activités réelles des parties prenantes, de façon à proposer des mesures de prévention ad hoc. Pour ce faire, des analyses de ces situations, notamment de celles d'assistance, se distinguant si possible en fonction des natures de distance en jeu, seront réalisées via des entretiens semi-directifs avec les différentes parties prenantes et des observations instrumentées des activités des mainteneurs. Les résultats devraient notamment permettre de proposer des pistes de prévention adaptées à ces nouvelles situations de travail et de compléter les préconisations actuelles, essentiellement centrées sur la proximité entre salariés ou entre ces derniers et des équipements ou environnements dangereux. Ils donneront lieu à des publications ou communications scientifiques et à destination des préventeurs et entreprises.