En 2003, près de trois salariés sur quatre travaillent en contact avec le public, de vive voix ou par téléphone. C'est le cas pour 63 % des hommes et 80 % des femmes. Vingt-deux pour cent de ces salariés déclarent avoir subi une agression verbale et 2 % une agression physique au cours des douze mois précédant l'enquête SUMER 2003. Postiers, employés de banques, agents de sécurité et professions de santé figurent parmi les métiers les plus touchés. Les agressions de la part du public sont aussi plus fréquentes pour les salariés en proie à des horaires atypiques, une forte intensité du travail et une organisation du travail contraignante.
Description et informations techniques
Support
Article de 6 pages, publié dans le trimestriel Documents pour le médecin du travail n°110
Référence INRS
TF 160
Auteur(s)
BUE J., SANDRET N.
Date de publication
06/2007
Rubrique
Vu du terrain
Ressources complémentaires de l'INRS
Sur le thème : Agression et violence externe au travail