Les ressources complémentaires sur le même thème

Ce guide donne des repères pour mieux comprendre les violences externes, leurs conséquences sur la santé des salariés et sur l'entreprise. Il présente les facteurs de risque et donne des pistes de prévention pour y remédier.

Ce dépliant présente les principaux risques professionnels rencontrés dans les organisations associatives ainsi que les mesures de prévention à mettre en oeuvre.

Le risque de violences externes concerne tout travailleur amené à côtoyer du public. Si les mesures de protection contre les agressions sont nécessaires, revoir la relation de service et l'organisation du travail doivent permettre aux entreprises…

Article HST (Etude de cas) : visant à apporter un éclairage théorique et pratique pour la prévention des violences externes dans les services d'urgences.

Cette fiche propose des recommandations pratiques pour prévenir les risques de violence dans les commerces et les services, afin de préserver la santé et la sécurité des salariés exposés à ces risques.

Ce modèle de prévention des violences au travail est illustré par un exemple sur le terrain qui met en évidence les limites d'usage.

Prenant de multiples formes, les comportements hostiles émanent le plus souvent du collectif de travail et sont majorés quand l'organisation du travail est perturbée selon l'enquête SUMER 2010.

Cet article apporte des éclairages sur ce que recouvre le terme de violence externe (agressions verbales, physiques, attitudes méprisantes, atteintes dégradantes, déni de reconnaissance...).

En 2003, près de trois salariés sur quatre travaillent en contact avec le public, de vive voix ou par téléphone. C'est le cas pour 63 % des hommes et 80 % des femmes. Vingt-deux pour cent de ces salariés déclarent avoir subi une agression verbale et 2 % une agression…