Repenser un pré-accueil en caisse de retraite

Etude de cas sur la mise en place, à titre expérimental, dans une caisse régionale de retraite d'un poste de « pré-accueil » du public dans plusieurs de ses agences locales. Lors d'une visite d'inspection, les membres du CHSCT notent une dégradation des conditions de travail des conseillers retraite, qui serait liée aux modalités de mise en place de ce pré-accueil. Ils demandent expressément la réalisation d'une étude approfondie du poste par un groupe de travail. Co-piloté par un contrôleur de sécurité de la CARSAT et la responsable projet RH de la caisse de retraite, ce groupe fait appel à l'INRS pour l'aider notamment à déterminer si cette organisation est susceptible d'exposer les conseillers à des risques de violence verbale et physique de la part des assurés.