Evaluation des risques pour l'audition des opérateurs des centres d'appels téléphoniques et solutions de prévention.

L’évaluation des risques pour l’audition des opérateurs des centres d’appels téléphoniques a nécessité le développement d’une nouvelle méthodologie utilisant un appareillage de mesure spécifique conforme à la norme ISO 11904-2 parue en 2006. Cet appareillage, basé sur un simulateur de tête et torse et d’un simulateur d’oreille occluse, a été déployé par l’INRS dans 21 centres d’appels pour estimer le risque auditif de plus d’une centaine d’opérateurs. L’estimation de l’exposition quotidienne de ces opérateurs, basée sur la norme ISO 9612 parue en 2009, est évaluée, avec ses incertitudes, sur la base des temps de conversations journaliers. Les résultats de cette campagne de mesure montrent que le risque de dépassement des seuils réglementaires est très rarement constaté. Pourtant, des problèmes subsistent dans les centres d’appels téléphoniques : les chocs acoustiques sont des accidents rares mais mal supportés par les opérateurs et le bruit ambiant est trop souvent à des niveaux incompatibles à la fois avec un travail intellectuel et un bon confort d’écoute au téléphone. Des solutions de prévention ont été étudiées pour améliorer cette situation. Les limiteurs de niveaux ou protecteurs acoustiques permettent souvent de garantir une atténuation des chocs acoustiques et une limitation de l’exposition journalière. L’aménagement des plateaux (traitement acoustique du local, surface par opérateur) est largement discuté dans ce rapport. On montre que des recommandations simples sur cet aménagement peuvent conduire à des diminutions appréciables des niveaux de bruit rencontrés dans ces locaux de travail.