Les professions en contact avec le public sont nombreuses et concernent pratiquement tous les secteurs d'activité. Si le public représente en lui-même un risque réel de tensions ou d'agressions verbales ou physiques, ce risque peut être amplifié par une organisation du travail inadaptée. Les mesures de prévention ne sont peut-être pas toujours là où l'on croit.
Hors enseignants du public, « 75 % des salariés français travaillent en contact avec le public (de vive voix ou par téléphone) », selon l'enquête Sumer 2010. Pour autant, combien de salariés français sont réellement exposés à des situations de tension ou des agressions dans le cadre de leur travail ? Le public, facteur de risques ? D'après la même enquête, si le travail en contact avec le public expose effectivement davantage à ce type de risques, « il n'est pas toujours synonyme de tensions ». Cette exposition ne concerne, par exemple, que très rarement les coiffeurs et les esthéticiennes. En revanche, certaines professions sont plus particulièrement exposées : l'armée, la police, les pompiers, les infirmiers, les employés de banque, les agents de gardiennage et de sécurité, les médecins(...)
Description et informations techniques
Support
Article de 15 pages, publié dans le mensuel Travail et sécurité n°767
Référence INRS
TS767page15
Auteur(s)
BONDEELLE A., DELAVAL K., DELON E., RAVALLEC C., VAUDOUX D.
Date de publication
12/2015
Rubrique
Dossier Travail et sécurité
Ressources complémentaires de l'INRS
Sur le thème : Agression et violence externe au travail