Intégration d'une tâche de contrôle dans l'activité d'opérateurs de fabrication : le cas d'un atelier d'électronique.

Le niveau de qualité exigée aujourd'hui des fabricants met en cause le compromis habituel entre le coût du contrôle et le bénéfice attendu par l'entreprise. De plus en plus, le contrôle du processus de fabrication tend à se substituer, lorsque c'est possible, au contrôle final du produit. Les opérateurs de fabrication se voient ainsi confier des tâches de contrôle en plus de leurs tâches de surveillance du processus. Les effets de ces réorganisations sur l'efficacité et la charge de travail des opérateurs sont encore mal connus.
Quelles conséquences ce choix a-t-il sur l'activité de l'opérateur et sur l'efficacité du contrôle ? N'y a-t-il pas conflit entre les objectifs du contrôle et ceux de surveillance du processus ? Quel effet cela a-t-il sur la charge de travail ?
Autant de questions abordées lors d'une étude dans un atelier d'électronique où est mis en place le "juste-à-temps". Elle montre l'importance des échanges entre services et leurs incidences sur la charge de travail et la qualité. Elle suggère une adaptation de la fonction de contrôleur-qualité plutôt que sa suppression.