Mécanismes organisationnels de formation des violences au travail : proposition d’un modèle pour comprendre et intervenir

Ce travail présente les étapes de conception d’un modèle de compréhension et d’aide à l’intervention sur des problématiques de violences au travail. Intégrant les principaux résultats de la littérature internationale consacrée à ces questions, le modèle proposé est constitué de huit niveaux d’analyse en interaction : « Perturbateurs organisationnels » (internes et externes), « Instabilité des règles » (techniques, de procédures, coutumières, etc.), « Conflits interpersonnels » (méfiances, clanismes, plaintes, etc.), « Dérives de fonctionnement » (de mission, d’activité, de management, etc.), « Mal-être organisationnel » (sentiment d’injustice, frustration, colère, etc.), « Comportements déviants » (violations de procédures, vols internes, dégradations, etc.), « Violences sociales » (agressions, incivilités, menaces, etc.), « Violences organisationnelles » (humiliations, ostracisme, coups, etc.). Il discute en conclusion des divers usages envisageables pour cette proposition.