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Contribution à l’amélioration des conditions de travail des agents et de l’attente des usagers. Imaginer l’accueil de demain

Communication scientifique

Dans le cadre d’un projet d’amélioration de l’espace d’accueil en mairie, une analyse de l’activité des agents et de l’attente du public a été réalisée. Elle a permis non seulement d’envisager le nouvel espace d’accueil, mais aussi d’améliorer les conditions de travail. Grâce à des observations, des entretiens et l’utilisation d’un questionnaire sur la gêne acoustique qu’un rapport détaillé et argumenté a pu être présenté aux décideurs qui ont ainsi mesuré la nécessité et l’urgence des travaux à réaliser. Cette analyse a également contribué à valoriser le travail d’accueil trop souvent jugé, à défaut, comme une activité peu qualifiée. Enfin, l’utilisation d’une méthode de simulation a permis d’imaginer et de simuler « l’accueil de demain », permettant ainsi de faire remonter des préconisations d’aménagements tenant compte du travail réel des agents d’accueil, tout en prévenant les risques physiques et psychosociaux.

  • Fiche technique

    Fiche technique

    • Année de publication

      2019
    • Langue

      Français
    • Discipline(s)

      Ergonomie - Psychologie du travail
    • Auteur(s)

      PLAYOUST O., VAN DE WEERDT C., HOELTZENER C., DINET J.
    • Référence

      25/9/2019-TOURS-SELF 2019
Disciplines de recherche
Ergonomie
Etudes Publications Communications
Psychologie du travail
Etudes Publications Communications