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Professions en contact avec le public

Dossier Travail et sécurité

Article de revue12/2015

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Les professions en contact avec le public sont nombreuses et concernent pratiquement tous les secteurs d'activité. Si le public représente en lui-même un risque réel de tensions ou d'agressions verbales ou physiques, ce risque peut être amplifié par une organisation du travail inadaptée. Les mesures de prévention ne sont peut-être pas toujours là où l'on croit.

Hors enseignants du public, " 75 % des salariés français travaillent en contact avec le public (de vive voix ou par téléphone) ", selon l'enquête Sumer 2010. Pour autant, combien de salariés français sont réellement exposés à des situations de tension ou des agressions dans le cadre de leur travail ? Le public, facteur de risques ? D'après la même enquête, si le travail en contact avec le public expose effectivement davantage à ce type de risques, " il n'est pas toujours synonyme de tensions ". Cette exposition ne concerne, par exemple, que très rarement les coiffeurs et les esthéticiennes. En revanche, certaines professions sont plus particulièrement exposées : l'armée, la police, les pompiers, les infirmiers, les employés de banque, les agents de gardiennage et de sécurité, les médecins(...)

  • Description et informations techniques
    • Document original

      Article publié dans le mensuel Travail et sécurité, n°767, decembre 2015
    • Référence INRS

      TS767page15
    • Auteur(s)

      BONDEELLE A., DELAVAL K., DELON E., RAVALLEC C., VAUDOUX D.
    • Date de publication

      12/2015
    • Collection

      Dossier Travail et sécurité

Ressources complémentaires de l'INRS

Sur le thème : Agression et violence externe au travail