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Le questionnaire "Responsable de plateau"

Etude "Conditions de travail et santé dans les centres d'appels téléphoniques"

Article de revue12/2011

Ce document existe uniquement au format électronique

Comme annoncé dans l'article "Conditions de travail et santé dans les centres d'appels téléphoniques" (TF 191, paru en juin 2011 dans la revue Documents pour le médecin du travail), le questionnaire sur les caractéristiques organisationnelles des plateaux de centres d'appels est ici détaillé.
L'INRS avait été saisi d'une demande d'étude émanant d'une quarantaine de médecins du travail qui s'interrogeait sur les conséquences pour la santé de l'activité d'opérateurs dans les centres d'appels téléphoniques.
Pour répondre notamment à la question des recommandations à préconiser pour l'organisation du travail dans ces structures, l'INRS avait proposé une étude épidémiologique permettant d'évaluer les relations entre les conditions de travail et la santé des téléopérateurs.

  • Description et informations techniques
    • Document original

      Article de 20 pages, publié dans la revue Documents pour le médecin du travail
    • Référence INRS

      TF 198
    • Auteur(s)

      DELCROIX M., CHOUANIERE D., BOINI S.
    • Date de publication

      12/2011
    • Collection

      Etudes et enquêtes

Ressources complémentaires de l'INRS

Sur le thème : Centres d'appels téléphoniques