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SUMER 2003. Contact avec le public : près d'un salarié sur quatre subit des agressions verbales

Article de revue

En 2003, près de trois salariés sur quatre travaillent en contact avec le public, de vive voix ou par téléphone. C'est le cas pour 63 % des hommes et 80 % des femmes.
Vingt-deux pour cent de ces salariés déclarent avoir subi une agression verbale et 2 % une agression physique au cours des douze mois précédant l'enquête SUMER 2003.
Postiers, employés de banques, agents de sécurité et professions de santé figurent parmi les métiers les plus touchés. Les agressions de la part du public sont aussi plus fréquentes pour les salariés en proie à des horaires atypiques, une forte intensité du travail et une organisation du travail contraignante.

Revue

Support

Article de 6 pages, publié dans le n°110

Référence INRS

TF 160

Auteur(s)

BUE J.,SANDRET N.

Date de publication

06/2007

Rubrique

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Agression et violence externe au travail