Focus




Mise à jour : 03/01/2011


Combattre les risques psychosociaux

Troubles de la concentration, du sommeil, tristesse, dépression... Un nombre grandissant de salariés déclare souffrir de ces symptômes liés au stress, au harcèlement ou aux violences au travail. Le phénomène n'épargne aucun secteur d'activité. Indépendamment de leurs effets sur la santé des individus, les risques psychosociaux ont un impact sur le fonctionnement des entreprises. Une démarche de prévention collective permet de rechercher les sources de stress et d'identifier les modalités d'actions possibles. Découvrez les outils de l'INRS disponibles.


Outils de sensibilisation sur le stress

  Le stress au travail
Ce dossier web fait le point sur l'identification, l'évaluation et la prévention du stress au travail. Sa prévention consiste avant tout à réduire les sources de stress dans l'entreprise en agissant directement sur l'organisation et les conditions de travail.
www.inrs.fr/dossiers/stress.html

Les mécanismes du stress au travail
Comment réagit notre organisme lorsqu’on est stressé ? Et quelles en sont les conséquences sur la santé ? Cette animation en donne une illustration, et montre quelle est la différence entre stress aigu et stress chronique.
Référence SWF 5 (2008, animation Flash)
www.inrs.fr/actus/AnimationStress.html

Et s'il y avait du stress dans votre entreprise ?
Vous êtes dirigeant d'une PME et vous notez une augmentation de l'absentéisme, du turnover dans votre entreprise ? On vous signale un certain malaise parmi les salariés ? Vous êtes-vous demandé s'il s'agissait de stress au travail ? Cette brochure précise les causes et les manifestations du stress au travail, elle en souligne les conséquences sur la santé des individus et pour l'entreprise. Elle détaille enfin les signaux qui doivent vous alerter, les raisons et les façons d'y remédier.
Référence ED 973 (2006, brochure de 19 pages)
www.inrs.fr/publications/ED973.html

Le stress au travail, le démasquer pour le prévenir. Trois films
Pour s’attaquer aux idées reçues sur le stress au travail et convaincre l’entreprise d'agir en prévention collective, l’INRS met à disposition un DVD regroupant trois films courts : « Un peu de stress, ça ne peut pas faire de mal »,  « Contre le stress, on ne peut rien », « Le stress, un problème de défaillance individuelle ».
Référence DV 0365 (2006, DVD vidéo, 3 fictions de 4 à 6 minutes)
www.inrs.fr/actus/3FilmsStress.html

Face au stress, les préventeurs se mobilisent
Les intervenants dans le domaine de la santé et de la sécurité au travail ont initié dans plusieurs régions un rapprochement des points de vue et un partage des expériences autour de la santé psychologique des salariés. Des approches ont d'ores et déjà été expérimentées par certains acteurs de la prévention et sont présentées dans ce dossier paru dans Travail et Sécurité (n° 640, mai 2004).
www.travail-et-securite.fr/documents/ts640p21.html

Santé et sécurité dans les métiers de la restauration
Le stress vu côté cuisine et côté salle d’une grande brasserie est abordé dans la 3e partie de ce DVD : reportage et commentaire par un expert.
Référence DV 1575 (2006, DVD vidéo, 52 minutes)



Outils de sensibilisation sur l'ensemble des risques psychosociaux

  Comment détecter les risques psychosociaux en entreprise ?
Prendre en compte le stress, les agressions, le harcèlement ou encore le mal-être dans le cadre professionnel n'est pas toujours aisé. Destiné aux chefs d'entreprise, directeurs des ressources humaines, membres des CHSCT, ce dépliant vous explique les étapes essentielles pour dépister les risques psychosociaux dans l'entreprise. Elle vient en complément de la brochure ED 6012 "Dépister les risques psychosociaux".
Référence ED 6086 (2010, dépliant 3 volets)

Santé mentale au travail
Ce dossier web définit différents risques psychosociaux (stress, violence, harcèlement, épuisement professionnel) et présente 4 situations de travail les illustrant. Des liens vers des informations complémentaires sont proposés.
www.inrs.fr/dossiers/santementale.html

J'ai mal au travail : stress, harcèlement, violences
Ce documentaire permet aux préventeurs, dans le cadre de formations ou de réunions de sensibilisation, de repérer ces problématiques, d'identifier les causes, mécanismes et conséquences et d'envisager des pistes de solutions. Les trois modules (« Stress », « Harcèlement moral » et « Violences externes au travail : au delà du geste ») sont composés de témoignages réels suivis d'une analyse par un expert.
Référence DV 0327 (2004, DVD vidéo)

Harcèlement et violences au travail
Le harcèlement moral et le harcèlement sexuel sont les formes les plus connues des violences exercées au sein de l'entreprise (violences internes). Elles peuvent également se manifester par des agressions verbales ou des insultes, des brimades, des intimidations, des conflits ou des agressions physiques entre salariés... Ces agissements hostiles peuvent affecter gravement les salariés et avoir des répercussions importantes sur leur santé physique et psychologique. Elles peuvent également dégrader le climat social de l'entreprise. Il est donc important de les prévenir et de proposer, pour les situations urgentes, des réponses rapides aux salariés en difficulté.
www.inrs.fr/dossiers/harcelement.html

Travail et agressions. État des lieux et prévention des risques
Ce dossier web définit les différents types d'agressions se produisant en milieu de travail et aborde leurs conséquences physiques et psychologiques pour les victimes. Sont aussi traités : les professions et situations à risque, les statistiques en France et dans le monde, la prévention du risque "agression", la prise en charge des victimes, le rôle du médecin du travail et le cas particulier du secteur bancaire.
www.inrs.fr/dossiers/agression.html

Suicide en lien avec le travail
Les suicides sur le lieu du travail ou attribués aux conditions de travail ont fait irruption dans la sphère médiatique. Est-ce un phénomène nouveau ? En augmentation ? Comment peut-on expliquer cette « épidémie » ? Face à cet acte extrême, que faire dans l'entreprise ? Ce dossier web fait le point sur le sujet.
www.inrs.fr/dossiers/suicide.html



Pour intervenir en entreprise

  Stress au travail. Les étapes d’une démarche de prévention
En tant que préventeur en entreprise, vous avez identifié ou vous avez été informé de l'existence de problèmes liés au stress… Vous souhaitez évaluer le risque et si besoin initier des actions de prévention. Cette plaquette vous présente les points clés d'une démarche de prévention.
Référence ED 6011 (2007, brochure de 32 pages)
www.inrs.fr/publications/ED6011.html

Dépister les risques psychosociaux : des indicateurs pour vous guider
Comment faire pour repérer, évaluer et prendre en compte le stress, les violences, le harcèlement moral ou encore le ma-être dans le cadre professionnel ? L'objectif de ce guide est de faciliter la mise en évidence des risques psychosociaux à partir des données existantes et disponibles dans l'entreprise. Des indicateurs liés au fonctionnement de l'entreprise ou relatifs à la santé et la sécurité des salariés sont proposés.
Référence ED 6012 (2007, brochure de 48 pages)
www.inrs.fr/publications/ED6012.html

Risques psychosociaux : Et si vous faisiez appel à un consultant ?
En tant que chef d’entreprise, vous souhaitez faire appel à un consultant pour évaluer les risques psychosociaux et mettre en œuvre un plan d’action visant à les prévenir. Ce guide a pour but de répondre à vos interrogations pour vous aider à clarifier vos besoins, à choisir un consultant et à collaborer avec lui.
www.inrs.fr/publications/ED6070.html

Quand travailler expose à des risques d'agression : des incivilités aux violences physiques
Dans cette publication sont abordés les principales définitions ainsi que les différents facteurs potentiels de ces violences : facteurs sociodémographiques, socio-environnementaux et culturels, situationnels liés à l'activité professionnelle, liés aux modes d'organisation du travail et à la gestion de la relation de service aux clients. Les incidences des violences externes sur la santé physique et mentale des salariés sont également abordées, de même que les conséquences sur la performance de l'entreprise.
Référence NS 288 (2010, brochure de 77 pages)
www.inrs.fr/publications/NS288.html



Se former à la prévention

  Acquérir des connaissances sur les risques psychosociaux
Objectifs : aider les préventeurs à différencier les différents types de risques psychosociaux, identifier les facteurs de ces différents types de risques, connaître les effets sur la santé, les conséquences pour l'entreprise, appréhender le cadre législatif et réglementaire de la prévention des risques psychosociaux et identifier les différents modes d'action en prévention des risques psychosociaux.
Référence J029 

Participer à une action de prévention des risques psychosociaux en pluridisciplinarité
Objectifs : connaître les modes d'action de prévention des risques psychosociaux et participer à la réalisation des différentes étapes d'une action. Cette formation ne vise pas à rendre capables les stagiaires de réaliser seuls une action de prévention complète à toutes les étapes et avec tous les outils que cela implique.
Référence J030

Analyser a posteriori des accidents ou des pathologies dus aux risques psychosociaux
Objectifs : faire l'analyse a posteriori d'événements, d'accidents du travail, de pathologies professionnelles dus aux risques psychosociaux ; identifier les déterminants des situations de travail sur lesquels agir en prévention.
Référence J031

Réaliser un entretien et une observation dans le cadre d'une action de prévention des risques psychosociaux
Objectifs : connaître les différentes situations d'entretien et d'observation d'une action de prévention des risques psychosociaux et concevoir des entretiens et des observations adaptés aux étapes et à la particularité de l'action de prévention.
Référence J032 

Formation de formateurs relais en prévention des risques psychosociaux pour les services de santé au travail interentreprises
Objectifs : réaliser une analyse de la demande et des pratiques professionnelles en prévention des risques psycho-sociaux des autres acteurs du service de santé au travail ; concevoir, à partir de cette analyse, une action de formation en prévention des risques psychosociaux pour ces mêmes acteurs.
Référence J033  



Pour aller plus loin

  Stress et risques psychosociaux. Concepts et prévention
Ce dossier paru dans la revue Documents pour le médecin du travail fait le point dans une première partie sur les risques psychosociaux, notamment le stress, les violences externes et les violences internes dans le harcèlement, la souffrance ou le mal-être au travail. La deuxième partie est consacrée aux mesures de prévention de ces risques.
Référence TC 108 (2006, dossier médico-technique de 18 pages)
http://www.dmt-prevention.fr/publications/tc108.html

Démarche de prévention du stress au travail. La réalisation d’un diagnostic organisationnel
Cet article, paru dans la revue Documents pour le médecin du travail, présente une méthode de diagnostic qui permet d'identifier les groupes exposés au stress et les principaux facteurs susceptibles d'en être à l'origine, de sensibiliser les différents acteurs aux liens entre conditions de travail et santé mentale, et ce dans une vision de prévention des risques professionnels.
Référence TF 150 (2006, publication de 11 pages)
http://www.dmt-prevention.fr/publications/tf150.html

Colloque INRS « Le stress au travail, une réalité. Quelle prévention, quels acteurs et quels outils ? »
La démarche de prévention du stress au travail a été présentée lors de ce colloque (qui s’est tenu à Nancy les 1er et 2 février 2007). Chacune des étapes a été illustrée par des témoignages d'acteurs en entreprise qui ont réalisé des actions de prévention, mis en perspective par des experts. Ces deux journées ont également été l’occasion de rappeler les connaissances scientifiques de base sur le stress ainsi que les réseaux existants.
Références TD 155 (2007, compte-rendu du colloque de 25 pages) et NS 270 (2007, actes du colloque de 92 pages)

Stress et harcèlement moral. Aperçu réglementaire et jurisprudence
Ce document fait une synthèse du paysage législatif et réglementaire applicable en ce qui concerne les risques encourus par les salariés soumis au stress, ainsi que des dispositions spécifiques au harcèlement moral. Il fait également le point sur les actions possibles des juges, au pénal ou au civil.
(2008, document de 15 pages proposé uniquement en ligne)

Approche pluridisciplinaire du harcèlement moral
Cet article, paru dans la revue Documents pour le médecin du travail, fait le point sur le harcèlement moral : définitions, tableau clinique et diagnostic, formes de harcèlement, prise en charge, cadre réglementaire et réparation possible.
Référence TF 113 (2002, publication de 9 pages)

Travail en centres d’appel téléphoniques
Dans certains centres d'appels, le travail est perçu comme pénible : charge de travail excessive, manque d'autonomie et environnement bruyant... Cependant, des choix organisationnels adaptés et des aménagements ergonomiques peuvent améliorer les conditions de travail.
www.inrs.fr/dossiers/centreappel.html