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| SUMER 2003. Contact avec le public : près d'un salarié sur quatre subit des agressions verbales |
BUÉ J., SANDRET N.
En 2003, près de trois salariés sur quatre travaillent en contact avec le public, de vive voix ou par téléphone. C'est le cas pour 63 % des hommes et 80 % des femmes.
Vingt-deux pour cent de ces salariés déclarent avoir subi une agression verbale et 2 % une agression physique au cours des douze mois précédant l'enquête SUMER 2003.
Postiers, employés de banques, agents de sécurité et professions de santé figurent parmi les métiers les plus touchés. Les agressions de la part du public sont aussi plus fréquentes pour les salariés en proie à des horaires atypiques, une forte intensité du travail et une organisation du travail contraignante.
Document original :
Article de 6 pages, publié dans la revue Documents pour le médecin du travail
Référence INRS : TF 160
Collection : Etudes et enquêtes
Année de publication : 2007
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