Centres d'appel téléphoniques. Les galériens du tertiaire

Les entreprises de service par téléphone réunissent, "selon les sources, de 130 000 à 250 000 téléopérateurs en France" et près de deux millions en Europe. Ces chiffres devraient connaître une croissance exponentielle liée à la vitesse de développement des nouvelles technologies issues d'Internet et du téléphone mobile.
Horaires, ergonomie des postes de travail, surveillance, stress, bruit, perspectives de carrière deviennent dans ce domaine des sujets de préoccupation comme l'indique ce dossier. Une étude pluridisciplinaire auprès des salariés des centres d'appel est en projet à l'INRS

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